Условия предоставления гарантии на товары по договорам поставки и разрешение споров
Раздел 1. Гарантия. Общие положения.
1.1. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются Поставщику, если эти недостатки обнаружены в течение Гарантийного срока или иного срока, определенного законодательством РФ, в том числе законодательством о защите прав потребителей.
1.2. Срок, условия и порядок исполнения гарантийных обязательств на Товар устанавливаются в соответствии с гарантийным талоном, на основании сроков гарантии, установленных заводом производителем, а на запасные части и комплектующие не имеющие серийных номеров – сроком в 6 мес., без представления отдельного гарантийного талона.
1.3. Гарантийный срок исчисляется с даты поставки и истекает в соответствующий месяц и число, предшествующее числу даты начала течения гарантийного срока.
Раздел 2. Разрешение споров.
2.1. При возникновении между Покупателем и Поставщиком спора по поводу недостатков Товара или причин их возникновения любой из сторон может быть назначена экспертиза.
2.2. Под экспертизой понимается получение экспертного заключения в любой независимой экспертной организации. При этом в случае назначения экспертизы Поставщиком, экспертная организация, сроки проведения экспертизы и ее стоимость предварительно должны быть согласованы с Покупателем.
2.3. Расходы по экспертизе несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами – обе стороны поровну. Если результаты экспертизы окажутся в пользу оплатившей ее стороны, другая сторона возмещает расходы на экспертизу Стороне, в пользу которой результаты экспертизы, в том числе и в случае назначения экспертизы по соглашению Сторон. Все платежи в соответствии с настоящим пунктом подлежат оплате соответствующей обязанной Стороной в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счета другой Стороной.
2.4. Покупатель вправе самостоятельно предоставить Поставщику в качестве доказательств возникновения обязательств, связанных с обнаружением в Товаре недостатков, копию любого из следующих документов:
— вступившее в силу решение суда (в том числе мирового судьи, арбитражного суда, третейского суда, суда общей юрисдикции), содержащее выводы о наличии в Товаре недостатков;
— содержащие соответствующие выводы заключения независимых экспертных организаций, экспертных учреждений при органах юстиции, внутренних дел иных специализированных государственных экспертных учреждений, специализированных организаций при Торгово-промышленной палате Российской Федерации;
— заключения (акты) и иные документы, выданные авторизованным сервисным центром.
2.5. Поставщик, безусловно признает любой из указанных в пункте 2.4. документов в качестве бесспорного, достаточного и надлежащего доказательства возникновения обязательств, связанных с обнаружением в Товаре недостатков, не требующих дополнительного подтверждения (в этом случае экспертиза, предусмотренная пунктом 2.2. не проводится, а случае ее проведения Поставщиком, стоимость такой экспертизы возмещению Покупателем не подлежит независимо от ее результатов).
2.6. При наличии у Покупателя любого из указанных документов Поставщик принимает решение об удовлетворении требований Покупателя, предусмотренных пунктом 8.2. Договора. В этом случае Товар подлежит возврату Поставщику только на основании его письменного требования после удовлетворения соответствующего требования Покупателя (за исключением требования об устранении недостатков Товара).
2.7. Транспортировка возвращаемого Товара до Поставщика и расходы, связанные с обратной доставкой Товара, несет Поставщик.
2.8. В случае обнаружения в поставленном Товаре недостатков, в том числе в процессе предпродажной подготовки (подготовки Товара для реализации потребителю) либо после реализации Товара потребителю, Покупатель извещает об этом Поставщика по электронной почте по адресам: info@smartico.pro и вправе по своему выбору потребовать:
2.9.1. соразмерного уменьшения цены Товара;
2.9.2. возмещения своих расходов на устранение недостатков Товара;
2.9.3. безвозмездного устранения недостатков Товара;
2.9.4. замены на качественные Товары того же или другого ассортимента;
2.9.5. вместо предъявления требований, указанных в п. 2.9.1 – 2.9.4, Покупатель вправе вернуть Товар, в котором обнаружены недостатки, Поставщику и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.8.2. Договора поставки.
Раздел 3. Ограничение гарантии и прекращение гарантии.
3.1. На любые несоответствия продукции заявленным характеристикам, возникшие вследствие ненадлежащей транспортировки, монтажа, пуско-наладочных работ, ввода в эксплуатацию, сервисного обслуживания продукции, а также при проведении работ лицами и организациями, не имеющими соответствующих лицензий, допусков и/или неуполномоченных проводить данные виды работ.
3.2. При повреждениях каких-либо защитных знаков (отметок, пломб) завода/фирмы – изготовителя.
3.3. При несоответствии серийных номеров и/или маркировке завода/фирмы изготовителя сведениям, указанным в гарантийном талоне.
3.4. При естественном износе, связанном с эксплуатацией, при котором работоспособность узлов и оборудования не нарушена.
3.5. При возникновении дефектов или повреждений, возникших в результате ремонта лицами и/или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, не прошедших обучение по сервисному обслуживанию Товаров или основного оборудования соответствующей торговой марки, а также соответствующих норм по технике безопасности.
3.6. В случаях применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
3.7. При повреждении изделия в связи с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
3.8. При повреждении товара вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения, а также внешних воздействий, не связанных с естественными условиями эксплуатации и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Поставщика.
3.9. При отсутствии обеспечения дополнительной защиты от перепадов напряжения, импульсов и замыканий на электрическое оборудование и/или запасные части, имеющие электронную начинку, установленные прямо и/или опосредованно.
3.10. При наличии электрических и/или механических повреждений.
3.11. При повреждении Товара в результате попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних материалов и/или веществ.
3.12. При возникновении дефектов или повреждений, вызванных тем, что использовались расходные материалы, не соответствующие требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным или в случае установки на оборудование — не предназначенное для использования данного товара.
Данные условия не являются исключительными и могут быть дополнены специалистами ООО «СмартиКо» при необходимости.
